19 грудня 2015 р. у Дніпропетровську пройшов тренінг з ефективних комунацікацій для працівників прес-служб місцевих органів влади і самоврядування. 

Участь узяли представниці прес-служб Дніпропетровської міської ради, Дніпропетровської ОДА, Господарського апеляційного суду, поліції Дніпропетровська і Нікополя, і районної ради міста Синельникове. Тренеркою була експертка з комунікацій Зоя Казанжи.

Перш за все учасники навчились чітко визначати завдання прес-служби — створення контексту взаєморозуміння, участь у створенні комунікаційного поля, комунікація новин чи подій, а також реакція на новини.

"Прес-служба має не залагоджувати проблеми, а супроводжувати процес. Ви відповідаєте не за процеси, а за те, що люди знають про процеси. Хороше комунікаційне правило — починайте з кінця, виходьте з того, що має бути в результаті", — розповідала тренерка.

Також на тренінгу розглядали, як правильно визначати цільові аудиторії для комунікації, адже для різних аудиторій — різні месиджі і канали повідомлень.

Учасники вивчали основні правила і принципи створення повідомлень та організації заходів для журналістів. "Хороший журналіст факти роздобуде і перевірить сам, йому потрібна позиція. Прес-конференція, брифінг, семінар — це не подія, а лише інструмент обміну інформації", — наголосила Зоя Казанжи.

Дуже важливою частиною тренінгу було навчання принципів роботи в кризових ситуаціях. Учасники розбирали алгоритми дій та стандарти роботи за надзвичайних обставин.

Важливе правило — при кризі комунікація має відбуватись одним голосом, тобто має бути один основний спікер. Почерговість важливої інформації за надзвичайних обставин така: 1) все, що стосується людей — кількість постраждалих, жертв, яка надається допомога, де її отримати і т.п.; 2) довкілля — якої шкоди завдано природі, екології; 3) власність, майно — що було пошкоджено; 4) гроші — скільки витратять з бюджету на вирішення НП.

"Ніші мають властивість заповнюватись: якщо ви не надаєте інформації — журналісти її знайдуть деінде. Якщо перші чотири години журналісти вам співчувають, то потім роздеруть на шматки. Навіть якщо ви знаєте мало — краще говорити мало, ніж взагалі не з’являтись в ефірах", — підкреслила тренерка.

Тренінг пройшов дуже інтерактивно, учасники спробували себе в різних ролях: чиновників, журналістів і просто громадян, розглядали аспекти проблем, з якими їм щодня доводиться стикатись по роботі, з різних позицій.

 

Тренінг пройшов у рамках консультаційно-навчального проекту “Будуємо мости заради реформ і довіри”, метою якого є допомогти журналістам, громадським активістам та прес-службам місцевих органів влади і самоврядування ефективно взаємодіяти.

Проект реалізовує Інститут масової інформації за підтримки Уряду Великої Британії.