Компанії, які скорочували персонал, розраховуючи замінити працівників штучним інтелектом, почали повертати звільнених фахівців через те, що ШІ не зміг повноцінно виконувати частину їхніх обов’язків. Цю тенденцію назвали “ШІ-бумерангом”. Про це  повідомляє Agence France-Presse (AFP).

Серед компаній, які цього року скорочували робочі місця на тлі переходу до використання штучного інтелекту, – Microsoft, Barclays Bank та американська мережа супермаркетів Kroger. Однак практика показала, що автоматизація не завжди забезпечує належну якість роботи та не може повністю замінити людські навички.

У результаті корпорації тихо, пише медіа, часто “з підтижневим соромом”, намагаються відкотити свої рішення назад.

Чому ШІ не виправдав очікувань?

Як пише видання, однією з причин цього стало недооцінювання так званої невидимої роботи. Йдеться про обов’язки, які не завжди відображені в посадових інструкціях: підтримку командної взаємодії, побудову довіри, реагування на непередбачувані ситуації та розуміння емоцій людей.

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ

Як зазначає головна аналітикиня компанії Forrester Бетсі Саммерс, штучний інтелект не здатний зчитувати настрої чи виявляти ініціативу там, де цього вимагає ситуація. Професор Джорджтаунського університету Брукс Голтом також звернув увагу, що багато компаній не провели якісного аудиту власних робочих процесів перед автоматизацією.

Одним із прикладів стала шведська фінансова компанія Klarna. Після переходу на ШІ-чат-боти для скорочення витрат на обслуговування клієнтів компанія визнала, що їй знову потрібні працівники, і відновила наймання.

Подібна ситуація виникла в американського автовиробника Ford. У червні компанія повернула на роботу або підвищила 350 досвідчених інженерів після того, як інструменти контролю якості на основі ШІ не пройшли випробувань.

Чого вимагають працівники, яких кличуть назад?

Повернення звільнених працівників, пише видання, однак, супроводжується проблемою втрати довіри до роботодавця. Експерти з рекрутингу зазначають, що після звільнення через автоматизацію люди можуть вимагати кращих умов праці, вищої посади та гарантій від повторного скорочення.

Саме тому працівники, яким пропонують “камбек”, зараз диктують свої умови:

  • Підвищення зарплати та покращення умов – експерти радять просити вищу позицію, яка б враховувала експертизу в роботі з новими технологіями.
  • Чіткі гарантії – укладання річних контрактів з пунктами про компенсації в разі повторного скорочення.
  • Оцінювання ролі ШІ – розуміння того, як саме компанія планує використовувати технології надалі, щоб людина знову не опинилася під ударом.

Експерти наголошують, що подальший розвиток ринку праці передбачає не лише автоматизацію, а й співпрацю людей з технологіями. Серед навичок, які залишаються важливими в такій моделі, – емпатія, критичне мислення та креативність.

Як повідомляв ІМІ, 26 жовтня 2026 року уряд Швеції обмежив доступ державних службовців до браузерних версій ChatGPT і Claude на робочих комп’ютерах. Рішення ухвалили через побоювання щодо безпеки чутливих даних.